门诊作为医院的窗口，是患者就诊的第一站，代表着医院的形象和服务质量。为切实提高护理服务质量，阳光融和医院门诊部护理团队推出多种优质护理新举措，使患者就医获得感和满意度不断提高。

(资料图)

护理服务亲情化

门诊部预检分诊与导医台的护士们每天承接大量的患者咨询工作，帮助患者使用自助机挂号或关注医院公众号进行预约诊疗，同时还要保管许多患者丢失的贵重物品，帮助患者租赁轮椅，提供盖章复印等工作。在与患者及家属沟通时，她们总是面带微笑，热心、细心、耐心地帮助患者解决问题。

门诊部各诊区的护士们每日接诊、分诊，不停地为患者进行各项护理评估，为患者开展疾病宣教，指导患者进行自我健康管理，维护好就诊秩序，做好医师出诊的准备工作，配合医师完成许多治疗。为了能够帮助患者解决更多的问题，建立各类微信服务群，门诊护理团队开展各项延伸服务，把一次就诊变成长期关心，把患者当成自己的家人来照护。

仁心护理，打造有温度的品牌服务

肿瘤血液门诊的护士王珊每天面对的都是肿瘤患者，她不仅认真踏实完成护理工作，还把阳光送进患者的心里。患者郝女士，因患乳腺恶性肿瘤置入PICC导管，刚开始郝阿姨非常紧张，王珊看出阿姨的担忧，每次维护时把阿姨当做朋友一样，给患者普及相应的带管健康教育，并且鼓励阿姨以好的心态对待疾病，通过慢慢的相处让阿姨变得心情放松，乐观积极的治疗疾病，而且带管期间没有发生任何并发症，阿姨来拔管时带着感谢的锦旗来到诊区，特意感谢王珊护士。

产科门诊每天迎接孕育生命的妈妈们，伟大而幸福的同时护理人员要做好孕期健康宣教与复诊指南。同时还为前来就诊的孕妈妈准备爱心早点，解决孕妈妈空腹检查后低血糖的问题。

名医工作室的护士们为了提高服务品质，不断优化患者就诊流程，建立了全流程护理服务（咨询预约、就诊管理、随访、复诊提醒、预约入院等）。同时为就诊患者搭建了与特聘专家之间的沟通桥梁，为患者提供微信及电话服务，远程咨询专家意见，随时为患者提供诊疗帮助。每天在不同的专家群内服务各类患者朋友，一年下来收获了多面锦旗。

立足本职，无私奉献

为进一步加强专业知识培训，提高护理工作质量，门诊部护理团队在护士长杨健健的带领下，加强各项技能培训和考核，不断完善和优化患者就医体验。杨健健，从事护理管理工作多年，兢兢业业，默默奉献。“您好，请问有什么可以帮您？”每天一上班，杨健健就俨然成为患者最亲密的就医向导，耐心解答患者疑问，为患者指引就医路线，缓解患者焦虑情绪。“2022年，我从熟悉的护理岗位转到了门诊护理岗位，并担任门诊部护士长，开始迎接全新的挑战。与之前的工作相比，门诊的工作琐碎繁杂，患者进入医院后首先接触到的就是我们，我们必须肩负起神圣职责，展现出良好的职业形象。”在杨健健护士长的带领下，门诊部护理团队以问题为向导，优化流程布局，在充分了解患者需求的基础上，完善护理服务项目，制定护理服务标准。在工作中，杨健健护士长开展护理能力评比，促进护理人员能力开发。关注护士需求，鼓励引导护理人员做好自我发展，让每位护理人员感受到家的温暖，提高了团队凝聚力。

用心护理，微笑服务。门诊部的护理人员用温馨、热情、周到的护理服务，为患者留下了美好的印象。微笑，是最好的名片；主动服务，是工作的主题；患者满意，是服务的准则。她们用实际行动践行着服务百姓、奉献社会的高度责任感和使命感。

阳光融和医院是在国家医改新形势下，经中国保监会批准，由阳光保险集团与潍坊市政府合作创办的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、转化医学与产业发展为一体的大型综合性医疗机构。是全国少有的同时获得国际JCI认证（第七版）、HIMSS7评级和国内三甲评审，三个极具影响力与代表性的国际国内权威认证的大型非公立综合医院，新冠疫情期间担任省级新冠肺炎集中救治中心。医院被确定为全国金融系统劳模医疗体检定点医院、全国文明单位、全国最佳志愿者服务项目、全国管理创新型医院、全国金融系统五一劳动奖状、全国人文管理创新医院、山东省卫生先进单位、潍坊市改善医疗服务示范医院、潍坊市民信赖的医疗机构、全国医保、山东省医保、潍坊市医保定点医疗机构、潍坊市区域医疗中心。